Política de Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas diseñadas para proteger tanto a estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos. Entendemos que cada situación es única y evaluamos cada solicitud de manera individual.

Los estudiantes pueden solicitar reembolso completo si no han accedido a más del 25% del contenido del curso. Para programas de diseño de juegos 3D basados en física, esto incluye módulos teóricos, ejercicios prácticos y recursos descargables. La medición se realiza automáticamente a través de nuestra plataforma de aprendizaje.

Hemos simplificado el proceso de solicitud para hacerlo lo más transparente y eficiente posible. Cada paso está diseñado para procesar tu solicitud de manera justa y oportuna.

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a info@norevathilun.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]". Incluye tu número de estudiante, fecha de inscripción y motivo específico de la solicitud.
2. Documentación Requerida: Proporciona copia del recibo de pago original, comprobante de identidad y cualquier documentación adicional que respalde tu solicitud (certificados médicos, cambios laborales, etc.).
3. Evaluación del Progreso: Nuestro equipo académico revisa tu progreso en el curso para verificar el cumplimiento de los criterios de elegibilidad establecidos en nuestra política.
4. Revisión y Aprobación: El departamento de administración académica evalúa tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notifica la decisión por correo electrónico.
5. Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobado, iniciamos el proceso de devolución utilizando el mismo método de pago original utilizado para la inscripción.

Reconocemos que las circunstancias de vida pueden cambiar inesperadamente. Por esto, hemos establecido diferentes categorías de reembolso para adaptarnos a diversas situaciones que nuestros estudiantes pueden enfrentar.

Reembolso Parcial (75%): Aplicable entre los días 8-14 con menos del 25% de progreso, por cambios laborales documentados que impidan continuar, o por insatisfacción justificada con la metodología de enseñanza tras haber completado el primer módulo introductorio.

Casos Especiales: Evaluamos individualmente situaciones como emergencias familiares, cambios de residencia internacional, o dificultades económicas sobrevenidas. Estos casos requieren documentación adicional y pueden calificar para planes de pago alternativos en lugar de reembolsos directos.

Procesamos reembolsos exclusivamente através del método de pago original utilizado para la inscripción. Esta política garantiza la seguridad financiera y cumple con las regulaciones bancarias españolas vigentes en 2025.

Transferencias Bancarias: Los reembolsos a cuentas bancarias españolas se procesan en 3-5 días hábiles. Para cuentas internacionales, el tiempo puede extenderse hasta 10 días hábiles dependiendo del banco corresponsal. Se aplicarán las tasas de cambio vigentes en el momento del procesamiento.

Tarjetas de Crédito/Débito: Las devoluciones a tarjetas se procesan en 5-10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar hasta un ciclo de facturación adicional en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. Conserva todos los comprobantes de comunicación con nosotros durante este período.

Métodos de Pago Digital: Para pagos realizados através de plataformas digitales como PayPal, Stripe o sistemas similares, los reembolsos se procesan directamente a través de la plataforma original y típicamente aparecen en 2-7 días hábiles.